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换位思考-----胆胰外科 肖馨爽 |
| 来源：网络整理 作者：大港油田总医院 发布时间：2018-03-17 09:14
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最近在网上看到张图片，描述的是医护患之间的关系，这张图在网上不断地被转发，除了它的搞笑之外，是不是还是反映了一定的现状呢？有人说这张图“太形象了”，有人说“ 嗯嗯，很真实.哈”， 有人说“经典” ，有人说“看得我，无语了” ，有人说“这张~太有爱＂，还有人只是“哈哈”一笑而过。
作为一名护士，觉得图中的比喻虽然有那么一点夸张，还是有些相似的，那是不是我们在病人眼里是容嬷嬷，医生眼里的苦力呢？
有时换个角度看问题，我们可以感触的更多更真实。
看到一篇新闻，医生护士换位当“病人”。 看病到底有多难？没当过病人你就永远不会知道。某医院要求医生护士都当一天病人家属，体验病人看病的全过程，从中发现就医环节中医院存在的问题。
我们长期待在医院从事医务工作，没有跳出这个圈子，根本无法体会看病究竟有多难，从而难以站在患者的角度去思考怎样为患者提供更好的服务，尽量去解决他们的看病难问题。为此，该院特别安排了此次活动。医院把活动中收集到的意见和建议进行汇总后，将系统地拿出应对方案， 并从细节着手改进，以缓解病人就医的不便。
是的，没有什么比换个角度更能了解相互的想法了。
就在昨天奶奶病了，急诊收入院中，一项项的检查，一次次的等结果，准备各式各样的物品，东奔西跑，连我都有些分不清东西，记不清楼层了，内心焦虑而惶恐。我在想大多数来医院看病的病人都是第一次步入这个殿堂，他们把生的希望交给我们，却先要在这里跌跌碰碰，迷迷茫茫的转上一圈又一圈。内心的焦虑恐惧是难以言语的，我终于可以理解那种迷茫无措，可以理解有些家属的暴躁无理，偌大的一个医院需要找到一个挽救生命的方向。
最近医院做里很多改革，建立了清楚的标识牌，指示牌，门诊有专门的导医员，推行了首问负责制。这些措施很大程度的改善了就医环境。但作为我们，我们能做的是什么呢？换个角度想想，也许他们需要的只是一个亲切的微笑，正确的方向，如此简单，易行。
其实很多事情我们都可以换位想想，推行优质护理已经两年多了，很多事情如果站在病人的角度想想我们可以做的更好的。就像以前我们通知手术病人术前禁食水，我们会说8点以后不能吃东西，12点以后不能喝水。我们觉得这样已经很清楚明了了，但作为病人就不一定了。病人可能从你通知的那一刻开始就小心翼翼，他可能过于紧张，就连晚饭也不吃了。第二天如果手术是连台那就很可能饿的发慌，甚至发低血糖。他也有可能会想，你只通知8点以后不能吃东西，12点以后不能喝水，并没说一直持续到什么时候，手术当天早晨他有可能就吃上了一顿香喷喷的早餐。换位想想后我们可以加上两句晚饭可以吃点什么，但八点前要吃完，一直到手术都是不能吃喝的。我们更应该多讲讲禁食水的原因，让病人知其然并知其所以然，这样更方便他们记忆，并理解其重要性。
换位思考，其实在读书的时候老师们就总是这样教导我们，但我们有多少把它用于实践中了呢？换个角度想想，很多事情我们能做的更好；换个角度想想，有些难题也许会豁然开朗；换个角度想想，我们之间的关系会更和谐……
作者：肖馨爽来源：胆胰外科
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